Turist sağılığı çok önemlidir. Her turist yurt dışına çıkışta sağlık sigortası yaptırıyor. Ancak otellerde hanutculukla turist sağlığı üzerinde oyun oynanıyor. Son günlerde sosyal medyada, resort otellerde turist sağlığı üzerinden hanutçuluk hikayeleri dolaşımda. Üstelik otellerle, bu işe alet edilen hastane ve kliniklerin adları da veriliyor.
Sorun yeni değil. Türkiye’de turizmin yakın dönem tarihi, kısmen bu hanutçuluk hikayeleriyle hep içli dışlı ola geldi. Türkiye’nin zengin el sanatları ürünlerinin satışı ile başladı ama son yıllarda girmediği alan neredeyse kalmadı.
Bu sürecin en zayıf ve tehlikeli halkası ise insan sağlığı oldu.
Türkiye, adına sağlık turizmi dediğimiz alanda önemli aşamalar kaydetti. Hekimler başta sağlık personelimizin ve onların çalıştıkları, son yıllarda yapılan yatırımlarla dünya çapında sağlık hizmeti verebilecek noktaya çıkmış hastanelerimiz, bu alanda haklı bir övünç kaynağımız. Bu durum turist gönderen ülkeler tarafından da kabul ediliyor.
En çok turist gönderen ülkelerin başında gelen Almanya’nın “Türkiye’ye Gideceklere Seyahat Uyarıları” başlığıyla yayınladığı uzun ve ayrıntılı metinde yer alıyor mesela bu kabul: “Ülkenin büyük şehirlerinde ve turistik bölgelerinde tıbbi tedavi seçenekleri son yıllarda önemli ölçüde iyileşmiştir. Özellikle çok sayıda özel hastane, Avrupa standartlarına yakın bir bakım seviyesi sunmaktadır.” denilmekte örneğin.
Ama aynı uyarı metninin hemen bir kaç paragraf altında şu ifadeler de yer alıyor. “Özel klinikler genellikle tedaviye başlamadan önce geçerli bir kredi kartı veya nakit talep eder. Özel kliniklerdeki tedavi fiyatları, Almanya’daki benzer hizmetlere göre önemli ölçüde yüksek olabilir. Bu nedenle, maliyetler, tedavi türü ve kapsamı mümkün olduğunca önceden görüşülmelidir. Hastanelerin hastaların sıkıntılarını istismar edip müşterilere baskı uyguladığı durumlar da vardır. Ayrıca, tatil beldelerindeki birçok otelin belirli kliniklerle anlaşması vardır. Bu nedenle, bireysel vakalarda fiyatları karşılaştırmak tavsiye edilebilir.”
Seyahat uyarısı açıkça ‘otellerle anlaşmalı kliniklerde kazıklanabilirsiniz, aman dikkat!’ diyor.
Seyahat uyarılarına kadar girmiş bir konuyu gözden saklamak mümkün değil. Zaten sorun yeni de değil. Ama belli ki özellikle şu andaki gibi içinde bulunduğumuz kriz dönemlerinde sayıları ve etkisi artıyor.
Türkiye’de otellerin büyük bölümü bu konunun hassasiyetinin bilincinde. Müşteri mennuniyetini, repeater müşteri sayısını artırmayı en önemli haslet sayan otel işletmecileri, yatırımcıları ve profesyonelleri için zaten söylenecek fazla bir şey yok. Yakından tanıdığımız çok sayıda otelci ve otel profesyoneli, kendilerine açıkça yüksek hanutlar teklif eden kimi özel kliniklerden uzak duruyor ve doğrudan anlaşmalı hastanelerle çalışıyorlar. Hastanelerin denetimini sağlayan ise esas olarak hastalara verilen hizmetin kalitesi, otele ya da tur operatörüne yansıyan müşteri şikayetleri ve daha da önemlisi sigorta sistemi. Yerli ve yabancı turistlerin önemli bölümünün geçerli sağlık sigortaları bulunuyor ve onlar zaten hastane ya da klinikle para ilişkisi içinde olmuyor. Sorun sigortasız hastalardan kaynaklanıyor. Bu noktada da müşteri memnuniyeti ve şikayetler temel denetim mekanizmasını oluşturuyor.
Bunu dikkate almayanların ömrü uzun olmuyor ama turizme verdikleri zarar, kendi cürümlerinin çok ötesinde gerçekleşiyor ne yazık ki…
Bir yanıt yazın