Yaşam şartları pahalılık nedeni ile değişime uğruyor. Artan yaşam maliyetleri nedeniyle Avrupa’da her dört kişiden biri bir haftalık tatili karşılayamazken, Booking.com seyahatte şeffaflık, karşılaştırma ve rekabet yoluyla tüketicilerin tasarruf etmesine destek olduğunu vurguluyor.
Tüketiciler de kendilerine destek olunmasını istiyor.
Oteller, 2004–2024 arası dönemde ödedikleri yüksek komisyonların bir kısmının geri ödenmesini talep ediyor ve dava Amsterdam Bölge Mahkemesi’nde görülmek üzere hazırlanıyor
Oxford Economics ve Statista araştırmaları, çevrimiçi seyahat platformlarının fiyatları düşürdüğünü, seçenekleri artırdığını ve tüketicilere daha bilinçli karar alma imkânı sunduğunu ortaya koyuyor.
Oxford Economics’in çalışmasına göre, çevrimiçi seyahat acenteleri (OTA’lar) sayesinde 2019–2021 döneminde dünya genelinde tüketiciler toplam 158 milyar dolar tasarruf etti. Avrupa’da ise bu rakam 69,4 milyar dolar olurken, OTA’ların varlığı gecelik fiyatları ortalama 10 dolar düşürdü.
Statista’nın 2025 yılında AB genelinde 8.000 kullanıcıyla yaptığı ankete göre:
Kullanıcıların %84’ü sıralama ve filtrelerin karşılaştırmayı kolaylaştırdığını,
%83’ü Booking.com’u şeffaf ve güvenilir bulduğunu,
%82’si iptal ve ödeme koşullarını net bulduğunu,
%81’i ise fiyatlarda ödeme aşamasında sürpriz yaşanmadığını belirtiyor.
Booking.com, milyonlarca doğrulanmış kullanıcı yorumu ve tam fiyat gösterimiyle tüketici güvenini güçlendirmeyi hedeflerken, AB’nin çevrimiçi değerlendirmeler için yeni Davranış Kuralları’nı da desteklediğini açıkladı.
Şirket ayrıca Hollanda’da bazı tüketici kuruluşları tarafından açılan toplu davanın farkında olduğunu, ancak iddialara katılmadığını belirtti. Booking.com, fiyatların konaklama sağlayıcıları tarafından belirlendiğini, kendi rollerinin ise bu fiyatları açık ve karşılaştırılabilir şekilde sunmak olduğunu vurguladı.
Booking.com, şeffaflık, adil rekabet ve uygun fiyat ilkeleri doğrultusunda, seyahatin mümkün olduğunca geniş bir kesim için erişilebilir kalmasını sağlamaya devam edeceğini açıkladı.
Tüketici Odaklı Toplu Dava (Dutch Consumer Class Action)
Hollanda’da tüketici örgütü Consumentenbond ile Consumer Competition Claims Foundation (CCC) gibi kuruluşlar, Booking.com’a karşı bir kolektif dava başlattı.
Bu dava, Booking.com’un fiyat ve rekabet uygulamalarının tüketicileri zarara uğrattığı iddiasına dayanıyor. Özellikle platformun fiyat politikalarının ve fiyat gösterim yöntemlerinin tüketicileri yanıltıcı olduğu ileri sürülüyor.
Davanın Hollanda’da açılıyor olmasının nedeni, Booking.com’un merkezi Amsterdam’da bulunması ve bu nedenle davaların burada görülmesinin pratik olması.
Organizasyonlar önce uzlaşma denemiş, ancak sonuç alınamadığı için dava sürecine gidilmiş durumda.
Aynı zamanda oteller de Booking.com’a karşı büyük bir toplu dava başlattı.
Avrupa genelinde 15.000’den fazla otel, Booking.com’un eski “fiyat paritesi (parity) maddelerini” kullanarak otelleri daha yüksek komisyonda tutması ve doğrudan fiyat rekabetini engellemesi nedeniyle tazminat talep ediyor.
Bu parite şartları, otel fiyatlarının Booking.com dışındaki kanallarda daha düşük tutulmasını engelliyordu; bu da rekabet hukuku ihlali olarak değerlendirildi.
Avrupa Adalet Divanı (ECJ) 2024’te bu tür fiyat paritesi maddelerinin rekabet kurallarına aykırı olabileceğini belirten bir karar verdi.
.
Bu davalar Booking.com’un platform üzerindeki rekabet ve fiyat uygulamalarını uzun vadede değiştirmesi açısından önemli.
Hem tüketiciler hem de hizmet sağlayıcılar (oteller), daha adil fiyatlar ve şeffaf bir pazar talep ediyorlar.
Dava süreci devam ediyor; öngörülenler arasında uzlaşma denemeleri, mahkeme duruşmaları ve potansiyel tazminat kararları var.
Bir yanıt yazın