Turizm sektörünün haber radyosu Turizm FM’in haberine göre sektör dijital dönüşümün etkisiyle hızla evrilirken otel ve restoran işletmeleri, operasyonel süreçleri optimize etmek, maliyetleri azaltmak ve müşteri memnuniyetini artırmak için dijital çözümlere yöneliyor.
Her zaman söylüyoruz. Hangi sektörde olursa olsun müşteri memnuniyeti çok önemlidir. Bu aynı zamanda Türk turizminin tanıtımıdır
Yapılan işlerde hem hız hem de hata yapmamak önemlidir. Turizm iletmeleri şimdi buna çok önem veriyorlar.
Engelli veya yaşlı misafirlerin kolayca rezervasyon yapabilmesi, odalarını seçebilmesi ve otelde engelsiz bir deneyim yaşaması için dijital altyapının büyük önem taşıdığına dikkat çekerek ”Yapay zeka ve bulut tabanlı çözümler sayesinde oteller, erişilebilir oda bilgilerini sistemde görünür kılabiliyor,” diyorlar.
Rezervasyondan check-in ve check-out süreçlerine, housekeeping operasyonlarından stok yönetimine kadar her aşamada dijital altyapı turizm sektöründe faaliyette olan konaklama tesisleri ve restoranlar için hem hız hem de verimlilik sağlamasının yanında erişilebilir turizm, sektörün öncelikli gündemlerinden biri haline gelmiş durumda.
Turizm işletmeleri bu dönüşüm sürecinde ihtiyacı olan entegre, verimli ve kullanıcı dostu teknolojileri kullanarak rezervasyon ve ödeme sistemlerinden operasyonel yönetim araçlarına kadar sunulan yenilikçi çözümlerle rekabet gücünü artırıyor,
Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşıyorlar. Dijitalleşme sürecine hızla adapte Erişilebilir ve kapsayıcı turizmin günümüzde kritik bir konu olduğuna dikkat çeken sektör temsilcileri engelli veya yaşlı misafirlerin kolayca rezervasyon yapabilmesi, odalarını seçebilmesi ve otelde engelsiz bir deneyim yaşaması için dijital altyapının büyük önem taşıdığına dikkat çekerek ”Yapay zeka ve bulut tabanlı çözümler sayesinde oteller, erişilebilir oda bilgilerini sistemde görünür kılabiliyor,
Misafirlerin özel taleplerini örneğin diyet, engelli erişimi gibi rezervasyon sürecine entegre edebiliyor. Ayrıca raporlama özellikleri sayesinde, oteller erişilebilirlik yatırımlarının gerçek müşteri memnuniyetine katkısını ölçebiliyor. ‘olan i turizm işletmeleri hem maliyet avantajı sağlayıp hem de sürdürülebilir büyüme yakalarken yapay zeka ve bulut tabanlı çözümlerle turizm sektörü faaliyetlerine katma değer sağlıyor.
Turizm sektörünün haber radyosu Turizm FM’in haberine göre son yıllarda turist sayısı ve turizm gelirlerinde rekor kıran ancak eş zamanlı olarak ciddi bir imaj kriziyle karşı karşıya olan Türkiye özellikle Marmaris, Alanya, Bodrum-Gümbet ve Kuşadası gibi popüler tatil destinasyonlarında çekilen dans ve şov adı altındaki görüntüler nedeniyle hem yurt içinde hem de yurt dışında tepkiyle karşılanıyor.
Garsonların yarı çıplak şekilde servis yaptığı ve cinsel çağrışımlı danslarla turistlere hizmet sunduğu eğlence mekanlarındaki bu uç yaklaşımlar, yabancı turistlerin Türkiye algısını olumsuz etkilerken Türkiye’nin bu eğlence kültürüyle anılmaya başlaması sektörde tedirginlik oluşturmaya başladı.
Özellikle Avrupalı turistlerin bu durumdan rahatsızlık duyduğunu ve dışarı çıkmak yerine otel içinde kalmayı tercih ettiklerini belirten otel işletmecileri turizmde zaten ciddi bir fiyat eşiğini aştıklarını, Avrupa’dan gelen birçok misafirin Türkiye’nin artık uygun fiyatlı tatil ülkesi olmadığını belirttiğini kaydederek ”Üstüne bir de gece dışarı çıkan turistin karşılaştığı görüntüler eklendi.
Bu tür eğlence anlayışı turizmi büyütmez, aksine elimizdeki düzenli ve sadık müşteri profilini kaybettirir. Özellikle çocuklu aileler ve ileri yaş turistler artık otelden dışarı çıkmak istemiyor.” dedi.
Son iki ayda özellikle Almanya, Avusturya ve Hollanda çıkışlı rezervasyonlarda anlamlı bir düşüş olduğuna dikkat çeken Marmarisli turizm sektörü temsilcileri de bunun sebebini araştırdıklarında bazı müşterilerin sosyal medyada gördükleri görüntüleri gerekçe olarak sunduğunu belirterek şunları söyledi:
”Artık Türkiye çocuklarımızla güvenle tatil yapacağımız bir ülke değil mi? diye soruyorlar. Eğlence kültürü son birkaç yılda radikal biçimde değişti. Turist artık sadece deniz, güneş değil huzur, mahremiyet ve kültürel derinlik de arıyor. Türkiye’nin sosyal medya üzerinden parti ülkesi gibi etiketlenmesi, aile dostu ve güvenli tatil algısını tehdit ediyor. Bu çok tehlikeli bir kırılma noktası olabilir. Sadece birkaç işletmenin kontrolsüz tutumu, bütün sektörün emeğini gölgede bırakıyor.”
Mafyavari patronlar, örgütle bağlantılı mevsimlik garsonlar
Tepkiler yalnızca sosyal medya kullanıcıları ve işletme sahipleriyle sınırlı değil. Valilikler ve kolluk kuvvetleri de harekete geçti. Son olarak Marmaris’te yapılan denetimler sonucunda 14 eğlence mekanı, kamu düzenini bozduğu ve ruhsat ihlalleri bulunduğu gerekçesiyle kapatıldı. Benzer uygulamaların Bodrum ve Alanya’da da yapılacağı bildiriliyor. Yetkililer, bölgede eğlence sektörünü kontrol altında tutmak adına daha sıkı denetimlerin süreceğini vurguladı. Bu bölgelerdeki eğlence mekânlarının büyük kısmının mafyavari oluşumlar tarafından yönetildiği de gelen bilgiler arasında.”
İşin bir başka boyutu ise bu işletmelerde çalışan personelin durumuyla ilgili. Yerel kaynaklardan edinilen bilgilere göre birçok mekn, mevsimlik işçi statüsündeki gençleri Doğu ve Güneydoğu illerinden düşük ücretlerle bölgeye çekiyor.
Bazı garsonların tatil yapma fırsatı sunularak kandırıldığı, barınma ve beslenme şartlarının yetersiz olduğu aktarılırken bu eğitimsiz gençlerin her türlü suça yatkın ve belli örgütlerle bağlantıları olduğu da iddialar arasında yer alıyor
Bir yanıt yazın