Bu, İspanyol turizm uzmanı Rafa Gallardo’yu misafir ettiğimiz ikinci yazı. Gallardo, sürdürülebilirlik ekseninde İspanya turizminde yürüyen tartışmaların önemli aktörlerinden.
Sözünü hiç sakınmıyor. Aslında bizim, yani Türkiye turizmcilerinin söyleyemediklerini söylüyor kendi ülkesinde, derin yaraya işaret ediyor.
Üzeri kapatılan, içten içe akan ve kısa süre sonra patlayabilecek yaraya. Sevilla yerine dilediğiniz kenti koyarak okuyabilirsiniz.
İspanya turizmde rekor üzerine rekor kırıyor. Buna da doymuyor ve yeni kapıları zorluyor. Sevilla da İspanya’nın bir kenti ve turist kaynıyor.
Rekorlar kutlanıyor, ama kimse şunlara bakmıyor: deneyim, hizmet, hatta şehrin kendisi nasıl bozuluyor? Kasaya giren paralar önemli.
Evet, Sevilla’da turizm bir “harika!”
Sevilla’daki (ve aslında pek çok şehirdeki) turizm, kontrolü çoktan kaybetti. Gastronomi açısından da Sevilla öne çıkıyor. Bir birinden önemli şefler mutfaklarda.
“Kaliteli turizm” deniyor, çünkü 5 yıldızlı oteller açılıyor — ama gerçekte durum hiç de öyle değil.
Hizmetler son derece sınırlı, personel yetersiz (ki bu otellerin en büyük hatası), restoranlar anlamsızca tıklım tıklım dolu, sürekli son dakika iptalleri yüzünden masa ve rezervasyonlar kilitlenmiş durumda. “Özel deneyim” diye satılan etkinlikler aslında kitlesel, özensiz ve kalitesiz.
Sorun turistte değil. Sorun, niceliği başarıyla karıştıran bir sistemde.
Sürekli “Bu yıl ziyaretçi sayısında rekor kırıldı” diyen istatistikleri görüyorum — hepsi koca bir palavra.
Rekorlar kutlanıyor ama kimse nelerin bozulduğuna bakmıyor: deneyim, hizmet, destinasyonun kendisi…
Yani, tam anlamıyla bir şehir kanseri.
Bazı oteller var ki dışarıdan bakınca lüks görünüyor… ama “lüks” kelimesinin ilk harfini bile hak etmiyorlar.
Her yerde “Yeni 5 yıldızlı oteller geliyor” deniyor. Gerçekten mi? Yoksa sadece kapının üstünde mi o yıldızlar?
Gerçek anlamda kaliteli turizmden bahsetmek istiyorsak, önce mevcut sorunları çözmekten başlamalıyız: eğitim, denetim, etik ve tutarlılık.
Ve tüm bunlara aslında bir çözüm var.
Hem de çok basit.
Ama hiç, ama hiç popüler değil.
Rafa Gallardo,
Turizm ve deneyim danışmanlık şirketi Sensa | Tourism & Experiences’in direktörü.
Bir yanıt yazın