Turizmde önde olan ülkeler daha fazla gelir elde edebilmek misafirlerinin memnun kalabilmesi için yoğun bir çalışma içinde bulunuyor. Müşteri memnuniyetini sağlamak için de müşteri tercihlerini analiz ediyorlar. Bu arada geleneksel rezervasyon sistemleri de yerini akıllı rezervasyon sistemlerine bırakıyor.
Turizm alanında öylesine yenilikler var ki, yapanların işi kolaylaşıyor, misafirlerin olup bitenlerden başları dönüyor. Memnuniyetleri de artıyor.
2024’te, turizm sektörünün dinamiklerini daha da dönüştürecek trendlere odaklanma zamanı geldi., otellerin operasyonel verimliliklerini artırmak ve misafirlerine benzersiz kolaylıklar sunarak daha çok rezervasyon almak için 2024 yılında yakalamaları gereken heyecan verici trendler ele alınacak.
Ödüllü Türk turizm teknoloji girişimi Extranetwork’ün CEO’su ve deneyimli otelci Onur Yavuz, 2024’te öne çıkması beklenen turizm trendlerini paylaştı. Biz de sizleri bilgilendirmek için bu yazıyı paylaşıyoruz.
Geleneksel rezervasyon sistemleri yerini akıllı rezervasyon sistemlerine bırakıyor. Bu sistemler, konukların tercihlerini ve geçmiş rezervasyonlarını analiz edere, en uygun teklifleri sunuyor. 2023 yılında yeni yeni ilk kullanımlarını gördüğümüz Artırılmış Gerçeklik (AR), 2024 yılında otellerde müşteri deneyimini zenginleştiren bir diğer önemli teknoloji olacak. Konuklar, oteli sanal olarak gezebilir, odaları inceleyebilir ve hatta destinasyon hakkında interaktif bilgiler alabilirler. Misafirlerin bir diğer sevdiği ve 2023 yılında da seyahat tercihlerini etkilediğine şahit olduğumuz trend ise kişiselleştirme. Bu noktada ise 2023’te kullanım alanı hızla artan yapay zeka devreye giriyor. Yapay zeka destekli asistanlar, rezervasyon süreçlerinden oda servisine kadar bir dizi hizmeti konukların tercihlerine göre analiz edip kişiselleştirerek iyileştirilmiş bir deneyim sunuyor.
Müşteri memnuniyetini sağlamak ve sadakati artırmak için kişiselleştirilmiş hizmetlere odaklanmak kaçınılmaz. Müşteri tercihlerini analiz etme, geçmiş deneyimlere ve gezindikleri sayfalara dayanarak özel teklifler ve avantajlar sunma yeteneği, otellerin rezervasyonda öne çıkmasını sağlayacaktır.
Hem mobil hem masaüstü cihazlarda kusursuz bir rezervasyon deneyimi sağlarken esnek cross-sell ve kampanya yönetim özellikleri ile otellerin ortalama sepet tutarını artırmasını sağlayan Extranetwork’ün akıllı rezervasyon motorunu keşfetmek için web sitemizi ziyaret edin.
Seyahat edenler, rezervasyon ve check-in süreci başta olmak üzere her aşamada mobil cihazlarını kullanarak daha sorunsuz ve hızlı bir deneyim yaşamak istiyor. Mobil rezervasyon seyahat edenler için temel beklentiler arasında yer alıyor. 2024 yılında uygulamaların ve mobil optimize edilmiş web sitelerin kullanımında artış öngörüyoruz.
Turizm sektöründe son yıllarda öne çıkan en önemli trendlerden biri de seyahat edenlerin yalnızca destinasyonları görmek yerine, farklı kültürleri deneyimleme ve etkileşimde bulunma isteğindeki artış. Gastronomi ve kültür turları, ekstrem sporlar ve çeşitli aktiviteler içeren paketlere yönelik talepte artış gözlemliyoruz. Oteller, bu taleplere cevap vermek için konuklarını yalnızca bir konuk olarak değil, bir gezgin olarak ağırlamalı.
Sürdürülebilirliğe önem veren yerli ve yabancı turist sayısı her geçen yıl artmaya devam ediyor ve 2024 yılında da sürdürülebilir uygulamalar misafirlerin konaklama tercihlerini etkileyen önemli bir unsur olarak öne çıkmaya devam edecek.
Oteller, enerji tasarrufu, atık azaltma ve doğal kaynakların korunması gibi sürdürülebilirlik politikalarını benimseyerek çevresel sorumluluklarını yerine getirmeli ve bu çabalarını misafirlerine etkili bir şekilde ileterek sürdürülebilir turizm konseptine uygun bir marka imajı oluşturmaya özen göstermeliler.
Sağlık turizminin bir parçası olan wellness ve SPA hizmetleri, sektörde pandemi sonrası yükselen bir diğer trend. Wellness odaklı oteller, SPA olanakları, sağlıklı yemek seçenekleri ve fitness aktiviteleri gibi hizmetlerle misafirlerin taleplerine yanıt vermeli. 2024 yılında yalnız fiziksel değil zihinsel iyi oluş da öne çıkacak konseptlerden biri. Nefes egzersizleri, meditasyon atölyeleri gibi aktivileri planlara eklemekte katkı var.
2023’te yaşanan güvenlik ihlalleri ve dijital dolandırıcılık olayları nedeniyle seyahat edenler ödeme ve rezervasyon bilgilerini paylaşırken daha kaygılı. Oteller, güvenli dijital uygulamaları benimsemeli. Online rezervasyon ve ödeme sistemlerindeki güvenlik seviyelerini artırarak misafirlerine aldıkları dijital güvenlik önlemlerini doğru biçimde aktarmalılar.
Extranetwork Ödeme Entegrasyonu ile PCI DSS uyumlu online ödemeler alabilir, emniyetli, güvenilir ve kolay online ödemeler ile online rezervasyonlarınızı artırabilirsiniz. Sahteciliğe karşı güçlendirilmiş güvenlik duvarı ile hem işletmenizi hem de misafirlerinizin kart bilgilerini koruyan Extranetwork Ödeme Altyapısı ile tanışmak için web sitemizi ziyaret edin.
Son dakika seyahat planları ve esnek rezervasyon seçenekleri seyahat edenlerin öncelikli tercihleri arasında yer alıyor. Oteller, müşterilerine esnek rezervasyon ve iptal politikaları sunarak, değişen seyahat düzenine uyum sağlamalı ve müşteri memnuniyetini artırmalıdır.
Seyahat sektöründe pandemi sonrası ivmelenen değişim, teknolojik gelişmelerle birlikte hız kesmeden sürüyor. 2024 yılında seyahat severlerin rezervasyon ve konaklama davranışlarından elde ettiğimiz veriler ve sektör dinamiklerinin değişimi ile yükseliş göstermesini beklediğimiz trendleri sizlerle paylaştık. Oteller bu trendlere ayak uydurarak sürdürülebilir bir büyüme ve müşteri memnuniyetinde artış sağlama fırsatını iyi değerlendirmeli.
Rezervasyon süreçlerini dijitalleştirerek son teknolojinin sağladığı kolaylık ve yüksek performanstan faydalanmak isteyen otelleri Extranetwork’ün akıllı çözümleri ile tanışmaya davet ediyoruz. Bilgi almak için web sitemizi ziyaret ederek iletişim formu doldurmanız yeterli.
Yazıları posta kutunda oku