По инициативе Президента Республики Узбекистан 12 декабря 2017 года при Министерстве юстиции страны было создано Агентство государственных услуг и его 201 центр на местах.
Основной целью создания данной структуры явилось максимальное упрощение процедуры получения госуслуг, предотвращение бумажной волокиты, бесконечных очередей, а также проявлений коррупции. Агентство создано на базе Народных приемных, завоевавших доверие народа, а также продемонстрировавших эффективность своей деятельности.
Об этом наглядно говорят следующие статистические показатели. Если за весь 2017 год посредством единых центров было оказано более 120 тысяч услуг, то с момента создания Агентства до сегодняшнего дня Центры госуслуг предоставили около 20 миллионов услуг, а спектр предоставляемых услуг за два года увеличился до 120. Сегодня он [спектр услуг] продолжает расширяться — налажено поэтапное внедрение наиболее популярных среди жителей страны услуг.
Для повышения доверия и интереса со стороны населения к центрам Агентством государственных услуг для жителей отдаленных регионов, молодежи, намеренной начать свой бизнес, предпринимателей организуются встречи. Проводится масштабная разъяснительная работа по получению госуслуг дистанционно.
На сегодняшний день для улучшения сферы государственных услуг сделано немало.
Например, количество документов, предоставляемых при получении госуслуг, сокращено с 112 до 52; срок предоставления госуслуг сокращен вдвое — со 280 дней до 126; в отдаленных местностях республики во избежание излишней волокиты и сокращения трат времени и денег населения, налажена работа филиалов Центров государственных услуг, таких сегодня 53 по всей стране.
На данный момент в каждом ЦГУ организована служба администратора, где граждане могут получать интересующую их информацию, а директор Центра лично встречать каждого услугополучателя.
Также налажена эффективная система для работы с обращениями и предложениями. Для удобства граждан сегодня функционирует бот обратной связи в канале телеграм, официальная страница в Фейсбуке, а также «телефон доверия» — 1148.
Сегодня по всей стране запущено строительство новых, комфортабельных ЦГУ. Около 60 новых зданий по всей республике уже функционируют.
Центры государственных услуг обеспечены инфокиосками, с помощью которых можно получить также услуги онлайн, пультами оценки качества оказанных услуг, здесь организована электронная очередь, а также улучшены места ожидания.
В новых зданиях имеются комнаты матери и ребёнка, медпункты, кассы для оплаты госпошлин, мониторы, демонстрирующие процессы получения госуслуг, а также специальные уголки для самостоятельного получения услуг, библиотека, кафе, действует бесплатный WiFi.
Для лиц с ограниченными возможностями предусмотрены соответствующие удобства. В целом, здесь каждому гражданину обеспечен индивидуальный подход.
Осуществление стабильно высокого роста национальной экономики, привлечение инвестиций в регионы, максимальная активизация предпринимательской деятельности среди населения — ключевые задачи, стоящие перед сегодняшним Узбекистаном.
Как известно, первый шаг в мир предпринимательства начинается с Центров государственных услуг — именно здесь проходят процедуру регистрации бизнеса. Агентство государственных услуг является единственным уполномоченным органом по регистрации субъектов предпринимательства. Потому задачи, по улучшению позиций именно по данному индикатору возложены на Министерство юстиции и находящееся при нём Агентстве государственных услуг.
Сегодня, благодаря созданию специальной автоматизированной системы, зарегистрировать бизнес в Центрах госуслуг можно всего за 15-20 минут, так же в течение считанных минут можно открыть банковский счёт как в национальной, так и в иностранной валюте.
К тому же, эту процедуру можно пройти и удалённо, в режиме онлайн. А чтобы стимулировать и поощрять граждан пользоваться электронными госуслугами, внедряются различные льготы и скидки при оплате госпошлин.
Благодаря запуску открытой платформы для всех предпринимателей, инвесторы и другие субъекты предпринимательства имеют возможность в режиме онлайн получить необходимую информацию о будущем бизнес- партнёре. Доступна информация о названии предприятия, дате регистрации, размере уставного фонда, а также учредителях.
Проверка бизнес-партнера поможет убедиться в его добропорядочности и профессионализме, тем самым позволив предпринимателям избежать случаев мошенничества и невыгодного сотрудничества.
Результат налицо — впервые в истории современного Узбекистана по данным Всемирного банка «Doing Business-2020», или «Ведение бизнеса» по индикатору регистрации предпринимателей Узбекистан занял 8 позицию из 190 стран и вошёл в десятку лучших.
Также для удобства граждан с 1 июня 2019 года физические и юридические лица получают большую часть госуслуг в центрах государственных услуг по экстерриториальному принципу независимо от места постоянной (временной) прописки граждан и почтового адреса (местонахождения) юридических лиц.
Агентство госуслуг заинтересовано в 100%-ом доступе граждан к оперативным и качественным госуслугам. Потому одной из значимых среди реализуемых сегодня работ АГУ можно назвать наш совместный проект с Министерством юстиции Республики Узбекистан, Европейским Союзом и Программой развития ООН в Узбекистане «Совершенствование предоставления государственных услуг и повышения уровня управления в сельских районах Узбекистана».
Проектом предусмотрено повышение качества предоставления государственных услуг, как важный шаг со стороны правительства Узбекистана по улучшению качества жизни уязвимых слоев населения в сельских районах — в первую очередь, женщин, молодежи и детей, пожилых людей и лиц с ограниченными возможностями. Так как именно эти группы наиболее остро чувствуют последствия цифрового разрыва.
Проект также нацелен на обеспечение прозрачности и открытости в системе предоставления государственных услуг. Это будет обеспечено путем внедрения и изучения передового опыта по доступу всех категорий граждан к информации, мониторинга качества оказания госуслуг в режиме реального времени.
В рамках проекта будет осуществлена автоматизация процессов путём исключения человеческого фактора в различных процедурах при оказании госуслуг, а также применены меры по недопущению коррупции.
Кроме того, в самых отдалённых и труднодоступных Центрах госуслуг в 5 регионах Республики — Ташкентской, Джизакской, Сырдарьинской, Кашкадарьинской и Сурхандарьинской областях будут апробированы высокие стандарты оказания госуслуг, отвечающие мировым требованиям. В ближайшем будущем этот опыт будет применен ко всем Центрам.
К тому же, для обеспечения быстрого доступа к госуслугам всех граждан, не зависимо от места их проживания, проектом запланировано повсеместное открытие филиалов Центров госуслуг на основе принципов государственно-частного партнерства.